售后智能工单工具搭建的实操小记

heshaoyu

　　上周帮公司售后部门梳理工单流转流程，发现业务高峰期时，人工筛选用户提问的分类、匹配对应处理岗的效率明显不足，不少用户的提问表述零散模糊，经常出现错派、延迟的情况，团队一直想找个轻量化的工具来优化这个环节。

　　后来了解到FastGPT这个开源方案，打算基于它搭建专属的AI Agent来自动完成工单分类和初步派单。要完成这个搭建，需要先明确业务的技能规则和部署步骤，具体的操作指引可以参考[aiagent下载]里的内容，跟着步骤配置意图识别模块、导入常见售后问题模板后，就能快速完成基础的Agent搭建。

　　实操过程中发现，提前梳理清楚业务内的高频问题分类，比盲目堆砌模板更有效，建议在开始搭建前先和业务团队对齐具体的需求场景，避免后续调整带来的额外工作量。