口碑铸就未来：轻喜到家的家政前行之路

西棠

“放心阿姨”打着灯笼都难找，服务流程非标化、干活无章法，中介公司售后频频“踢皮球”……随着居民消费升级，轻喜到家怎么样聘请专业家政人员已成为众多家庭消费者生活的刚需，但要找到素质和技能均称心如意的家政人员却并不容易。

    究其原因，主要在于当下家政服务行业格局高度分散，大部分小品牌家政公司沿用中介制模式，家政服务人员准入门槛较低，员工管理不规范。加之细分种类繁多、难以标准化，岗前培训和市场监管不到位等诸多问题，家政行业乱象迭出，消费者的满意度和口碑指数也由此不断下滑。

    全自营+标准化+职业化三管齐下

    破解家政行业痛点堵点

    作为国内互联网+到家服务头部企业，深圳轻喜到家科技有限公司(下称“轻喜到家”)自成立以来，坚持用全自营和标准化重塑整个家庭生活服务流程，以完善的技能培训实现家政职业化进阶，多维破解家政服务行业的痛点堵点。

    在全自营制度下，轻喜到家公司统一招聘、培训、考核、管理员工，同时联网公安系统对入职员工进行6项认证，确保服务专业、安全。“直营管理是我们提升整体行业标准的切入口，长期来看虽然会推高运营成本，却也有效形成了以客户体验为主的品质驱动型发展体系”轻喜到家负责人介绍说。

    立足于整个产业链重塑供给端，使轻喜到家形成了稳固的业务根基，但要彻底破解优质供给缺乏的痛点仍需在标准化和职业化方面下足功夫。轻喜到家深谙此道，率先提出家政服务标准化的理念，并独创“全屋10区106个细项260个服务标准”保洁标准，将原本无序的服务标准化、透明化、可视化。

    为进一步提高家政人员的专业技能，轻喜到家创建了轻喜职业技能培训学校，专注于师资打造、课程研发以及职业培训，以理论教学和实际操作相结合的模式赋能员工多元技能和综合素质提升，课程内容涉及母婴护理、育婴早教、收纳整理、家电清洁等家政服务的方方面面，极大地提升服务品质，也增强了消费者的信任感和满意度。